A Fabbe Center oferece aos seus clientes produtos de qualidade, buscando parcerias com os melhores fornecedores nas várias categorias que comercializa. Para manter a credibilidade conquistada e alcançar sempre a satisfação do consumidor, criou uma Política de Troca e Devolução.
Para evitar qualquer problema com sua compra, fique atento:
• À descrição e ficha técnica do produto que você quer comprar;
• A voltagem do produto se corresponde ao local onde será utilizado;
• À cor do produto (alguns produtos possuem mais de uma opção de cor);
• Às dimensões do produto.
Condições e aspectos gerais sobre troca e devolução:
01. O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, com todos os acessórios e acompanhado do termo de garantia e Nota Fiscal Original.
02. Se a Fabbe Center tiver o mesmo produto em estoque, este será trocado num prazo máximo de 15 dias. Caso não tenha à pronta entrega, será verificado a disponibilidade de entrega deste produto.
03. O prazo para troca de produtos é de 7 dias corridos, conforme segue descrito no Código de Defesa do Consumidor.
04. Nesse caso, todo ônus de envio, reenvio é por conta do cliente. Nos casos de erro da Fabbe Center, a troca será feita sem causar ônus de envio ao cliente. Este deverá proceder da seguinte forma:
a. Entrar em contato com a Fabbe Center e enviar o produto incorreto e assim que recebermos o produto, contataremos o cliente para comunicar sobre o envio do item correto.
05. A Fabbe Center tem 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, para resolver a ocorrência comunicada pelo cliente à nossa Central de Atendimento.
06. A Fabbe Center preserva o direito de não se responsabilizar por qualquer item que esteja acoplado indevidamente junto ao produto alvo de devolução/troca, bem como quaisquer acessórios que não pertençam ao mesmo.
07. Todos os produtos passarão por uma prévia análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação.
08. A Fabbe Center isenta-se da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, ou seja, danos decorrentes de queda, colisões, arranhões, riscos ou ainda, variações de tensão elétrica e sobrecarga acima do especificado, intempéries da natureza, de acordo com o laudo técnico que nos é fornecido por um técnico ou pela Assistência Técnica.
09. A garantia se estende somente para os defeitos de funcionamento de peças e componentes dos equipamentos descritos nas condições normais de uso.
10. Solicitamos que no momento da compra os consumidores verifiquem junto à descrição do produto seu prazo de garantia.
Alterações:
A Fabbe Center poderá alterar a presente política a qualquer tempo, dado que o presente documento não cria qualquer vínculo contratual entre a Fabbe Center e seus clientes e/ou terceiros.
Atenção: Toda ocorrência deve ser comunicada à nossa Central de Atendimento dentro do prazo estabelecido. Caso o produto seja devolvido sem essa comunicação ou fora do prazo, será reenviado ao cliente sem consulta prévia e sem ônus para a Fabbe Center.
É necessário informar:
• Número do pedido ou CPF do comprador;
• Motivo da troca.
Considerações Gerais:
As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à Central de Atendimento ao Cliente enviando uma mensagem ou por telefone dentro do prazo estabelecido pelo código de defesa do consumidor (sete dias corridos a contar da data de recebimento do produto). Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de embalagem original/itens/acessórios que o acompanhem, será reenviado sem consulta prévia.
Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, informe imediatamente à Central de Atendimento ao Cliente enviando uma mensagem ou através do telefone (11) 2233-1624 (SAC) no prazo máximo de até sete dias corridos após o recebimento.
•Produto avariado;
•Produto em desacordo com o pedido;
•Falta de acessórios.